Как сообщить об ошибке и получить помощь
Если что-то не работает или инструкция непонятна, откройте раздел «Поддержка» в кабинете. Если войти в аккаунт не получается, напишите на info@grossclick.ru.
Что написать в обращении
- Откройте «Поддержка» и нажмите «Написать в поддержку». В теме кратко назовите проблему.
- В поле «Ваш вопрос» укажите страницу и опишите действия по порядку: что открыли, что ввели и какую кнопку нажали.
- Напишите, какого результата ожидали и что произошло вместо этого. Если появилось сообщение об ошибке, приведите его текст.
- Укажите устройство и браузер. Не отправляйте пароли, ключи доступа и лишние данные клиентов.
- Если проблема мешает принимать записи или работать всей компании, отдельно сообщите об этом. Отправьте обращение.
- Ответ появится в переписке. Дополните то же обращение, если появятся новые сведения. После исправления повторите действия и сообщите, решена ли проблема.
Увеличить скриншот ↗
- Кратко назовите проблему.
- Опишите свои действия, ожидаемый результат и сообщение об ошибке.
- Отправьте обращение. Ответ появится в этой переписке.
Обращение появилось в разделе «Поддержка». В нём сохранены вопрос и ответы команды Grossclick.
Частые вопросы
Нужно ли отправлять пароль или код входа?
Нет. Пароли, коды входа, банковские данные и личные ссылки клиентов в обращении не нужны.
Когда придёт ответ?
Ответим по указанной вами почте. Точный срок пока не установлен и зависит от сложности вопроса и количества обращений.
Остался вопрос?
Связаться с поддержкой ↗Напишите, на каком шаге нужна помощь.